سياسة الاستبدال والاسترجاع
. 1المقدمة
نحن نقدر ثقة عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة. في حالة عدم رضا العميل عن المنتج، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق الجميع. يُرجى قراءة السياسة أدناه بعناية للتعرف على شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
2. الشروط العامة
- صلاحية الطلب: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [5 ايام ] من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع العلامات، الملصقات، والملحقات الأصلية.
- الإيصال والفاتورة: يُطلب إرفاق نسخة من الفاتورة أو إيصال الشراء مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. إجراءات الاستبدال
- طلب الاستبدال: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب استبدال.
- التقييم: سيتم فحص المنتج المُستبدَل للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- الشحن: في حال الموافقة، سنقوم بشحن المنتج البديل على نفقتنا مع مراعاة تغليف المنتج بشكل آمن.
- الاستثناءات: لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات المخصصة أو المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم.
4. إجراءات الاسترجاع
- طلب الاسترجاع: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة نموذج طلب الاسترجاع.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من أنه لم يُستخدم وبأن جميع الملحقات سليمة.
- إرجاع المبلغ: في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية
- تكاليف الشحن: قد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن في حالة كان الخطأ من جانب العميل أو إذا لم يكن المنتج ضمن شروط الاسترجاع.
5. استثناءات
- المنتجات التي تم شراؤها من خلال العروض الخاصة أو التخفيضات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ما لم تكن معيبة.
6. التواصل
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تحتاج إلى تقديم طلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء